Políticas de Devolucão e Reembolso

Trocas e Devoluções

A Música & Arte é uma empresa comprometida com a satisfação total de seus clientes, oferecendo produtos de grande qualidade e sempre buscando parcerias com os mais renomados fornecedores dos segmentos de instrumentos musicais e áudio profissional. Com o objetivo de reforçar esta posição, desenvolvemos uma POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES, amparada no Código de Defesa do Consumidor.

Condições Gerais

 

Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. 

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

 • Embalagem aberta ou avariada;

• Produto avariado;

• Produto em desacordo com o pedido;

• Falta de acessórios.

 

Se, ainda assim, receber o produto, por favor, entre em contato no e-mail sitemusicaearte@gmail.com  em até 72h.

 

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas através do email sitemusicaearte@gmail.com, que vai orientar o cliente como deve proceder. 

  • Produtos devolvidos sem essa comunicação serão reenviados imediatamente ao endereço original de entrega, sem consulta prévia e com custos de frete sob responsabilidade do cliente, uma vez que cabe exclusivamente à Música & Arte a determinação da forma de devolução do produto.

  • Eventualmente, poderemos solicitar que você nos envie o produto via Correios (onde os custos de postagem serão de responsabilidade da Música & Arte).

  • Em caso de troca ou devolução, Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual, acessórios ou da nota fiscal, a Música & Arte fica isenta de aceitar a sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.

  • Não realizamos trocas nas lojas físicas da Música & Arte de produtos adquiridos pelo nosso site.

  • Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a Música & Arte se reserva o direito de sugerir ao cliente um produto similar para atendimento imediato.

 

Devolução por Arrependimento / Desistência


Para devolver um produto por desistência da compra, entre em contato através do email sitemusicaearte@gmail.com  observando as seguintes condições:

  • O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento.

  • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

  • Conserve a embalagem original seguindo alguns cuidados, como: não cole fitas adesivas diretamente na caixa, não escreva nada na embalagem, não rasgue, amasse ou faça qualquer coisa que danifique permanentemente a caixa. Não serão realizadas devoluções de produtos sem a embalagem original em nenhuma hipótese.

  • O prazo máximo para devolução dos valores pagos é de 30 (trinta) dias após a solicitação de devolução.

IMPORTANTE:em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela equipe técnica da Música & Arte. Portanto, os prazos acima informados devem ser considerados após o recebimento do produto no estoque da Música & Arte.

 

Produto com Defeito

 

Todas as garantias são dadas pelos fabricantes, e variam de produto para produto. Elas serão informadas nas páginas de cada produto. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco através do email  sitemusicaearte@gmail.com  ou pelos telefones (16) 3524-5600 e (16) 3524-5700.

 

    Perda de Garantia Por:

  • Retirada ou violação da etiqueta com o número de série;

  • Qualquer dano causado por mal uso;

  • Violação, modificação, troca de componentes, ajustes ou conserto feito por agentes não autorizados pela Fábrica;

  • Danos físicos (amassados, arranhões, manuscritos, descaracterização, componentes queimados por descarga elétrica ou excesso de voltagem, danos decorrentes de exposição excessiva ao calor, fogo ou umidade, placas queimadas, trincadas ou lascadas);

  • Manuseio em desacordo com o manual ou com indício de descuido;

  • Transporte inadequado expondo o produto a trepidações, umidade, quedas, calor ou excesso de peso sobre a peça ou embalagem.

 

 

A solicitação de troca deverá ser comunicada através do email sitemusicaearte@gmail.com  em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento. 

As seguintes condições deverão ser observadas:

  • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

  • Conserve a embalagem original seguindo alguns cuidados, como: não cole fitas adesivas diretamente na caixa, não escreva nada na embalagem, não rasgue, amasse ou faça qualquer coisa que danifique permanentemente a caixa. Não serão realizadas devoluções de produtos sem a embalagem original em nenhuma hipótese.

  • Todos os produtos com suspeitas de defeito são analisados pela nossa equipe técnica. A Música & Arte reserva-se o direito de reenviá-los ao cliente caso não seja constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições acima descritas. O prazo máximo para troca é de 30 (trinta) dias após a solicitação da mesma.

  • Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com o fabricante (informações sobre o fabricante podem ser encontradas em nosso site) para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos, ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Caso não seja possível estabelecer contato com o fabricante, nos avise no e-mail sitemusicaearte@gmail.com

 

Serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico "Perda de Garantia Por:".

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto. 

 

Produto em desacordo com o pedido realizado 

Se o produto estiver em desacordo com o pedido realizado, você poderá recusar o pedido no momento da entrega ou solicitar a troca ou a devolução em até 7 dias a partir do recebimento do produto através do nosso email  sitemusicaearte@gmail.com.  


As seguintes condições deverão ser observadas:

  • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

  • Conserve a embalagem original seguindo alguns cuidados, como: não cole fitas adesivas diretamente na caixa, não escreva nada na embalagem, não rasgue, amasse ou faça qualquer coisa que danifique permanentemente a caixa. Não serão realizadas devoluções de produtos sem a embalagem original em nenhuma hipótese.

  • DICA: Evite quaisquer problemas com a compra. Acompanhe nossas dicas:

  • Analise com atenção a descrição e a ficha técnica do produto que você quer comprar.

  • Cheque todas as características do produto, como, por exemplo, a sua cor (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa).

  • Esteja atento às dimensões do produto (verifique se há espaço para manuseio do produto ou para a montagem onde será utilizado).

 

Ressarcimento de Valores 

Para os casos de devolução de produtos, onde o cliente não deseja a troca, o valor total do(s) produto(s) devolvido(s) / cancelado(s), somando-se o valor do frete, serão devolvidos de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e desde que observadas as condições descritas acima.

 

Boleto Bancário, Débito em Conta ou Depósito Bancário

O reembolso será feito na conta corrente indicada pelo cliente, em até 30 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente), ou seja, não será concedido crédito a terceiros.